Manager Customer Services EMEA

Functie omschrijving Manager Customer Services EMEA

Vanwege een interne loopbaanwisseling van de huidige manager is er een vacature voor een Manager Customer Services EMEA, die hierbij verantwoordelijk is voor het team in Nederland en functioneel verantwoordelijk is voor de (kleinere) teams in Italië en Spanje.

Het doel van deze functie is het identificeren, adresseren en implementeren van organisatorische, workflow- en JDE-verbeteringen om optimale klantenservice in de EMEA-regio te waarborgen met betrekking tot Order Processing, Sales Support en Billing.

De belangrijkste verantwoordelijkheden voor deze rol zijn:
• de verkoopsteunprocessen in het EMEA-gebied doorlopend evalueren, behoeften identificeren en verbeteringen aanbevelen en evalueren van kansen en feedback van klanten om ervoor te zorgen dat de wens van de klant wordt gehoord en tijdige acties en oplossingen worden uitgevoerd;
• aansturen van het ondersteuningsniveau en veranderingen / verbeteringen daarin met bedrijfs- en verkoopmanagers en coördineren van de uitvoering daarvan in het EMEA-gebied;
• initiëren en coördineren van de verbeteringen in de ondersteunende systemen initiëren (e-facturatie JDE);
• verantwoordelijk voor de naleving van het verkoopsteunproces met SOX over het EMEA-gebied;
• EMEA verkoopondersteunende indicatoren vaststellen en de werkelijke prestatie tegen deze
indicatoren meten en rapporteren;
• verbeterprogramma's starten om efficiëntie en effectiviteit te verhogen en kosten te verlagen;
• het ontwikkelen van de medewerkers in de afdeling (16 medewerkers in Nederland) door middel van evaluaties, doelstellingen en motivatie van medewerkers en het creëren van een teamomgeving.

De Manager EMEA Customer Services Group rapporteert direct aan de directeur Global Operations EMEA.

Functie eisen Manager Customer Services EMEA

Voor deze functie komen we graag in contact met kandidaten die minimaal een HBO of universitaire opleiding hebben afgerond, en voldoende, relevante (minstens vijf jaar) managementervaring hebben, bij voorkeur in een resultaatgerichte productie-matrixorganisatie. Je hebt sterke management- en leidinggevende vaardigheden en je bent bekend met het budgetterings- en prognose proces.

Naast uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden, vooral in woord en geschrift van de Engelse taal (een andere Europese taal is pre), bent je sterk klantgericht. Bovendien heb je een zeer sterke business sense, overtuigende vaardigheden en je bent resultaatgericht. Je bent een proactieve persoonlijkheid en beschikt over uitstekende conceptuele vaardigheden. Je bent een natuurlijke teamspeler, hebt een sterke focus op verbetering en je kunt cross-functionele relaties bouwen.

Deze functie zal interessant zijn voor kandidaten die hun ervaring in een internationaal bedrijf willen verbreden in een aangename werkomgeving. Onze opdrachtgever is een ambitieus, groeiend bedrijf, wat betekent dat u op ruime schaal voldoende carrièremogelijkheden krijgt.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is wereldwijd ontwikkelaar en producent van chemische specialiteiten en een leverancier van chemische beheersdiensten voor fabrikanten over de hele wereld. Het bedrijf is beursgenoteerd en heeft een lang track record van financiële consistentie en kracht.
De belangrijkste industrieën die onze klanten wereldwijd bedienen zijn auto-, staalafwerking, zware apparatuur, lucht- en ruimtevaart, buis- en pijp- en lagerfabrikage. Daarnaast dienen zij ook andere industrieën die betrokken zijn bij het maken van producten van metaal die machineren en slijpen, rollen en vormen en daarmee samenhangende reinigings- en corrosiepreventieprocessen vereisen.

Als een wereldwijd kennis gebaseerd bedrijf levert het bedrijf diensten, technologie en productbronnen aan alle soorten klanten in alle belangrijke productielanden ter wereld. Onze klant heeft verschillende locaties in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië/Pacific.

Werken bij onze klant betekent werken in een omgeving waar mensen gestimuleerd en in staat zijn hun doelen te bereiken. Ambitieuze en gedreven collega’s zullen uitdagingen vinden in hun baan, trainingen, formele en informele leiderschapsontwikkeling en structurele opleidingsmogelijkheden. Bovendien biedt onze klant een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Op korte termijn is bij onze opdrachtgever een vacature voor een Manager Customer Services EMEA.

Locatie

Uithoorn

Contactpersoon

Diederik Leeman

Contactpersoon van deze vacature
Diederik Leeman
Mobiel: (06) 5383 2111